福彩办事服务指南

一、福彩销售网点服务指南

（一）查询附近销售网点

您可以登陆上海福彩网（www.swlc.net.cn），点击首页导航栏“销售网点”按钮，获得全市所有福利彩票销售站点明细信息，也可以下载“上海福彩”APP使用“网点导航”功能。

（二）设立销售网点指南

1、区福彩机构受理

在上海福彩官方微信公众号（shswlc）“福彩资讯”栏目中选择“开店申请”或“兼营渠道开店申请”／上海福彩网（www.swlc.net.cn）首页中部选择“招募站点”，填写《上海市福利彩票代销站点申请登记表》，申请开设福利彩票销售站点。登记表页面要求输入信息包括申请门店地址、申请人姓名、文化程度、年龄、身份证号码、联系方式等若干条。区福彩机构将在5个工作日（法定节假日顺延，下同）内完全成拟申请站点的场所初步勘察工作，并向申请者反馈能否设立代销站点的情况。若拟申请站点的场所符合设站条件的，申请者至区福彩机构填写《上海福彩代销站点申请表》（附件资料齐全）之后，区福彩机构将在3个工作日内在上海福彩网点管理信息系统内录入申请信息，并提交市福彩中心。

2、市福彩中心审核

市福彩中心收到网点管理系统上的申请信息，将在5个工作日完成信息及附件资料审核工作并回复意见。审核通过的，通知办理销售场所按标准装潢、参加业务培训等事宜。如审核不通过，将向区福彩机构反馈原因。

3、代销站点装机安排

申请被批准的，申请者应按上海福彩销售网点形象建设标准自行进行销售场所装潢、销售设施和场所安全设施配置。装修完成后，应联系区福彩机构市场专管员现场验收。经验收合格的，区福彩机构将验收合格表上报市福彩中心，市福彩中心在收到代销站点形象验收表后通知站点缴纳押金，签订代销合同后7个工作日内完成装机手续办理及安排技术工程师上门安装专用彩票销售设备。

（三）技术维修服务指南

1、故障维修时间

报修热线：24099898

报修热线工作时间：8: 00－23: 00

（提醒：18: 30以后为游戏开奖时间，请耐心等待，或改在其他时间拨打）

现场维修时间：9: 00－20: 00

2、现场维修响应时间

维修部门通过电话指导仍不能解决的设备故障，将与销售站点约定上门现场维修时间，具体如下：

中环以内用户响应时间（16: 00前报修）不超过4小时。

中环以外用户响应时间（15: 00前报修）不超过5小时。

备注：以上时间，不可抗力因素除外。

（四）销售站点配送服务指南

1、订货方式：福彩销售站点可以通过市福彩中心指定方式订购即开型彩票及电脑票耗材。

2、配送时限:

备注：站点所订购的即开型彩票或电脑型彩票耗材未能在规定的时间内送达，请致电24099898查询。

二、购彩服务指南

（一）投注服务指南

您可以登陆上海福彩网（www.swlc.net.cn），点击首页导航栏“游戏玩法”，获得各类游戏规则介绍。

（二）兑奖处服务指南

1、兑奖当期有效。每期开奖当日起60天内（含60天）为兑奖期，逾期未领者视为弃奖；

2、中奖彩票为兑奖凭证，中奖彩票因玷污、损坏等原因不能正确识别的不能予以兑奖；

3、单张彩票中奖金额大于1万元的，凭本人有效身份证件在兑奖期间内到市福彩中心兑奖处四川中路321号办理验证、登记手续，凭兑奖处出具的“兑奖单”到建行五支行营业部（九江路50号）领取奖金；

4、根据国家有关规定：凡中奖10000元以上者需提供以下其中之一有效证件便可直接办理兑奖：

（1）中华人民共和国居民身份证

（2）中国人民解放军军人身份证件（即：士兵证、军官证）

（3）中国人民武装警察部队武装警察身份证件（即：士兵证、警官证）

（4）护照（仅限外籍人士）

（5）香港、澳门、台湾居民身份证件（港、澳居民来往内地通行证，港、澳同胞回乡证，台湾居民来往大陆通行证）

5、单注一万元以上的中奖者须依法缴纳个人所得税，由上海市福利彩票发行中心兑奖处代扣代缴；

6、凡伪造、涂改中奖彩票冒领奖金者，交司法机关追究法律责任。

三、业务咨询、监督及投诉电话

上海福彩客服热线021-24099898（工作时间：9点－21点）。

上海市福利彩票发行中心

二〇二二年三月