福彩办事服务指南

一、福彩销售网点服务指南

（一）查询附近销售网点

您可以登陆上海福彩网（www.swlc.net.cn），点击首页导航栏“销售网点”按钮，获得全市所有福利彩票销售站点明细信息，也可以下载“上海福彩”APP使用“网点导航”功能。

（二）设立销售网点指南

为进一步优化上海福彩销售网点线上公开申请流程，上海福彩将于5月9日起对销售网点线上申请功能进行技术升级。相关安排如下：

1.2024年5月9日0时起暂停受理销售网点开设申请。5月9日之前提交的申请仍然有效，将按流程审核。届时，上海福彩官方网站、官方微信相关开店申请入口停止访问，不再恢复。

2.2024年6月3日10时起在上海福彩官方APP上恢复销售网点线上申请功能。欢迎有志于加入福彩公益事业的社会公众通过上海福彩APP了解上海福彩销售网点公开招募政策、提交开店申请。

如有疑问欢迎拨打上海福彩客服热线021-24099898咨询。由此造成不便，敬请谅解。

（三）技术维修服务指南

1、故障维修时间

报修热线：24099898

报修热线工作时间：8: 00－23: 00

（提醒：18: 30以后为游戏开奖时间，请耐心等待，或改在其他时间拨打）

现场维修时间：9: 00－20: 00

2、现场维修响应时间

维修部门通过电话指导仍不能解决的设备故障，将与销售站点约定上门现场维修时间，具体如下：

中环以内用户响应时间（16: 00前报修）不超过4小时。

中环以外用户响应时间（15: 00前报修）不超过5小时。

备注：以上时间，不可抗力因素除外。

（四）销售站点配送服务指南

1、订货方式：福彩销售站点可以通过市福彩中心指定方式订购即开型彩票及电脑票耗材。

2、配送时限:

备注：站点所订购的即开型彩票或电脑型彩票耗材未能在规定的时间内送达，请致电24099898查询。

二、购彩服务指南

（一）投注服务指南

您可以登陆上海福彩网（www.swlc.net.cn），点击首页导航栏“游戏玩法”，获得各类游戏规则介绍。

（二）兑奖处服务指南

1、兑奖当期有效。每期开奖当日起60天内（含60天）为兑奖期，逾期未领者视为弃奖；

2、中奖彩票为兑奖凭证，中奖彩票因玷污、损坏等原因不能正确识别的不能予以兑奖；

3、单张彩票中奖金额大于1万元的，凭本人有效身份证件在兑奖期间内到市福彩中心兑奖处四川中路321号办理验证、登记手续，凭兑奖处出具的“兑奖单”到建行五支行营业部（九江路50号）领取奖金；

4、根据国家有关规定：凡中奖10000元以上者需提供以下其中之一有效证件便可直接办理兑奖：

（1）中华人民共和国居民身份证

（2）中国人民解放军军人身份证件（即：士兵证、军官证）

（3）中国人民武装警察部队武装警察身份证件（即：士兵证、警官证）

（4）护照（仅限外籍人士）

（5）香港、澳门、台湾居民身份证件（港、澳居民来往内地通行证，港、澳同胞回乡证，台湾居民来往大陆通行证）

5、单注一万元以上的中奖者须依法缴纳个人所得税，由上海市福利彩票发行中心兑奖处代扣代缴；

6、凡伪造、涂改中奖彩票冒领奖金者，交司法机关追究法律责任。

三、业务咨询、监督及投诉电话

上海福彩客服热线021-24099898（工作时间：9点－21点）。

上海市福利彩票发行中心

二〇二四年五月