以真诚赢得公众信任

2022年01月19日 17:06

来源:中国福彩 选稿:李洪艳

  三月残花落更开,小檐日日燕飞来。子规夜半犹啼血,不信东风唤不回。

  坚守、互助、驰援、牵挂,回望2021,中国福利彩票经历了太多难以忘却的故事,也记住了太多难以忘却的公众眼神。这眼神里有期待、信任,还有许许多多的温情与感动。

  我们不能忘记, 2021年7月20日,星期二,福彩双色球和河南福彩“22选5”开奖的日子。当天的郑州,暴雨如注,车站被淹、街道变河,部分路段积水齐腰。

  就是在这样的情况下,河南省福彩中心开奖人员周同、李梦林怀抱着裹了3层防水外衣的摇奖球箱,赶往开奖大厅。手机进水,鞋子被冲走,数次差点被冲倒,平时十几分钟的路,那天他们走了两个多小时,终于在开奖前将摇奖球安全送达……

  为了公众的信任,2021,福彩人用自己的真诚和拼搏,驱散了缭绕在福彩上空的不实谣言,书写了福彩诚信的新篇章。

  VR科技助力开奖公开公信

  开奖是福彩的重要工作,是诚信的重要环节。

  这一年,中国福利彩票发行管理中心秉持“中国福利彩票是负责任的彩票”的承诺,针对“大奖是怎样产生的”这一社会关注点,依托“走近双色球”“走近刮刮乐”品牌活动,进一步开放开奖环节,让公众眼见为实。

  2021年4月6日福彩双色球游戏第2021036期开奖,现场迎来山东“走近双色球”观摩团,这是当年第一批来到现场观看双色球摇奖的公众代表。他们中有的是销售新星,有的是快乐8大奖销售场所业主,还有的是媒体记者。在“红蓝”的碰撞间,他们近距离感受着阳光与诚信、幸运与梦想。

  当期,山东中出一等奖1注。在现场听闻这一消息,代表团中的一线销售者激动又自豪,纷纷表示:“在以后的销售过程中,我们会更有信心、更有底气。”

  与此同时,福利彩票的另一主力游戏——刮刮乐的年度“阳光、公信”之旅也正式开启。首期“走近刮刮乐”观摩活动迎来的是江西和山东两个代表团,代表团成员通过参观生产车间、经验交流、游戏互动等环节,学习了刮刮乐的印制与储运知识,体验了“刮一刮、乐一乐”的娱乐性,可谓乘兴而来,满载而归。

  据统计,2021年“走近双色球”“走近刮刮乐”活动分别接待参观公众62批次2456人、41批次1593人。

  2021年10月27日,“中国福彩”微信公众号上,一则《VR参观福彩开奖演播厅 720°带您探秘福彩开奖现场》的消息,让关注福彩的社会公众欢呼。

  “不用报名、不用排队,宅在家里就可以直观体会福彩开奖的公平、公开、公正。”北京彩民舒亮告诉记者,看到这条消息他就体验了一把,“360°旋转实景展示,720°环绕立体漫游,每一个场景,每一台设备都清清楚楚地呈现在眼前。”他形容,指尖滑动屏幕,就可身临其境般地探秘摇奖全过程。

  这是中国福利彩票发行管理中心借助VR技术,创新性地探索福彩开奖的新“视”界,解决了以往参观福彩开奖演播厅,只能通过线下报名的方式参与“走近双色球”或“走近刮刮乐”等活动,才可以来到现场的局限性。

  至此,中国福利彩票发行管理中心已建立了线上+线下见证开奖的双渠道。

  公告制度彰显公开透明

  2021年,全国福彩系统着力彰显公开、透明的运营理念。继5月20日中国福彩官网发布《2020年发行销售有关情况公告》,向公众公告福利彩票各品种的销售额、中奖奖金、奖池余额、调解基金余额等内容之后,7月27日,中国福利彩票发行管理中心又在湖北武汉召开社会责任报告发布会,发布《2020年中国福利彩票社会责任报告》(以下简称《责任报告》)。

  这是2014年中国福利彩票发行管理中心首次发布社会责任报告,展示履行社会责任的态度和努力后,第八次发布社会责任报告。

  《责任报告》翔实地介绍了中国福利彩票履行社会责任情况,客观展示了“公益、阳光、责任”的中国福利彩票形象,获得中国企业社会责任报告评级专家委员会四星半级评价。

  紧随其后,各省级福彩销售机构也以年度社会责任报告为载体和桥梁,回应彩民和社会关切,向社会各界公告上一年度福彩在履行社会责任方面的实践和成效,全面接受利益相关方监督。

  除此之外,财政部门、民政部门也连续多年发布公益金使用情况公告,向社会说明福彩公益金的具体使用情况和效果,不断推动公益金使用公开透明。

  目前,发布责任报告已经成为福利彩票系统与公众沟通、塑造福利彩票形象的重要方式。

  2021年,在福利彩票的发行过程中,各地福彩中心还借鉴其他行业优秀经验,引入“神秘顾客”开展市场监督,督促合规经营,进一步优化市场管理。山东省今年就聘任3位社会人士和媒体记者担任监督员,对省域内福利彩票的销售、管理及社会责任履行等工作进行监督,及时传递社会公众的意见和建议,共同促进福彩事业健康发展。

  江西、浙江、安徽等地福彩中心还通过开展媒体采风、公益项目探访等活动,全面展示福彩公益力量;江苏连云港创新举办公众开放日活动,让社会各界认识福彩、体验福彩。

  2021年,各级福利彩票发行管理机构还将年度预算置于“阳光”下,在公开渠道发布零售商征召信息,让更多人参与监督,确保公开透明。

  诚信经营筑牢行业之基

  诚信美德,立业之本。2021年福利彩票行业中,不乏“诚信”经营的典范事例。

  2021年3月18日双色球第2021028期开奖中,浙江温州一幸运者喜中762万元大奖。几日后,大奖在浙江省福彩中心兑付。然而持彩票兑奖的并不是中奖者,而是福彩站销售员。

  “我是代彩民来领奖的。”在浙江省福彩中心,温州市泰顺县罗阳镇城北路福彩站的销售员李学邱刚一坐定,就表明了自己的身份。

  原来,福彩站中出大奖的第一时间,他就与中奖者取得了联系,并将彩票及时给了对方。“这个老客户由于家中突发急事走不开,就委托我和他表弟一起来兑奖。”他说,“我要对得起这份信任,安全地将这份大惊喜带回去。”

  中央文明办发布的2021年5月“中国好人榜”上,手握巨奖彩票不为所动、毫不犹豫归还购买者的福彩站业主——河北省沧州市13170285号福彩站业主白洪胜名列“诚实守信好人”首位。

  纵观全国福彩系统17万多个零售网点,赢得满堂彩的网点中靠朴实诚信服务的占大多数。

  广东惠州福彩业主黄天平以全省第一名的好成绩荣获“全国双色球百佳成长之星”称号,他坦言:是诚信和勤劳“浇灌”出人人称羡的福彩旺站。

  四川眉山福彩销售站业主吕林全是彩民口中的靠谱“吕哥”,他细心地帮彩民核对“弃票”,为他们挽回不少奖金,最大金额一次是50万元。他说:“福彩是个公益事业,秉持诚信理念才能干好,不能为了一己贪念给福彩抹黑。”

  人无信不立,商无信不广。这些“诚信”典范以切身所感告诉我们:正是靠着诚信经营,与彩民建立了信任感,才有了福彩事业行稳致远,才有了源源不断的社会公益资金。

  立足现在,展望未来。中国福利彩票将继续秉承公平、公正、公开的原则,不断提升公信力,推动福利彩票高质量发展。

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