好彩站的模样

2019年10月16日 13:48

来源:湖南福彩网 选稿:李添强

  有人说,经营一家彩站其实并不难,每天无非就是聊聊天、出出票而已。诚然,聊天、出票都是彩站经营者每日必须做的工作,但对于更多站主来说,如何把彩站经营得更好更长久,才是需要用心研习的功课。


  “好”彩站的标准,见仁见智,但从彩票行业各方人士的描述中,似乎也能勾勒出一个大致相似的模样。


  好环境,让大家愿意走进来


  近些年来,全国各地的彩票管理机构对彩站开展了各式各样的星级评选活动,在彩站的“硬”环境方面,也都按照设备设施、卫生条件、网点安全等内容有着相应的评判标准。无论是针对经营面积还是规范化形象的打造,干净、整洁、舒适,都有相对统一的要求。


  舒适的购彩环境是打造一个好彩站的第一步。受访者们纷纷表示,店铺面积可以不用太大,但一定要窗明几净,彩站的形象不能“输在起跑线上”。一个舒适的购彩环境可以起到心旷神怡的作用,让购彩者一进门就有一种不一样的感觉。


  “现在个别彩站卫生状况实在不太好,从外面看乌烟瘴气,屋内堆着杂物,光线也不佳,玻璃门窗都是污渍。对于这种彩站,让人看上去就没有进去的欲望。”彩民李响说道。


  山东省福彩市场管理员尤廷波表示,“有的彩站可能销量仅仅处于中下游水平,但站主在站点建设工作中十分突出,可以说就是以环境取胜的,几乎每年的星级彩站评比都榜上有名,也是当地的标杆彩站。”


  好服务,让购彩者能够留得住


  彩站讲究的是人气,良好的气氛离不开忠实的购彩者,而要维护好这些用户,靠的就是用心服务了。随着彩票市场的发展,彩站的服务也有了更多的内涵。


  浙江省福彩中心市场部部长张迎春表示,除了按照站点的规范化标准进行衡量之外,彩票站主对各种游戏玩法的熟悉程度、对相关政策的了解和贯彻,以及及时到位的沟通,都是好彩站服务的“附加项”。


  如今,迎来送往的日常礼仪已经弱化成“服务”的一小部分,单凭“态度好”早已无法满足购彩者的相关需求,更重要的服务在于过硬的业务能力。大多数彩站的竞争内核也在于“有技术含量的服务”,比如针对购彩的互动,不仅能有共同语言,还能对购彩者进行理性的引导。


  “服务是关键,业务能力更重要,即便是将彩站布置得富丽堂皇,如果站主与购彩者之间‘没得聊’,也不会吸引住彩友。”尤廷波说道。购彩者买彩票在奉献爱心的同时也希望体验中奖的乐趣,作为一名合格的销售员,只会基本的打票已经满足不了彩友的需求,销售员要熟练掌握各个游戏的玩法技巧,复式、胆拖投注方式灵活运用。黑龙江省福彩中心市场部负责人表示,对于彩站来说,服务永远都应该是第一位的。如何通过服务留住购彩者,是每个店主都应该思考的事情。“我觉得一个优秀站点就是要以购彩者为中心,从销售站环境,销售员的热情服务、诚信经营、掌握营销技巧、做好宣传工作等方面来提供优质服务。”该负责人举例,“比如同在哈尔滨市,在总体经济环境相差无几的条件下,一些一二类街道的站点销量反而不如三四类街道上的站点,这就是因为后者销售地址比较稳定,通过不断地提高服务水平,逐渐培养购彩者,与购彩者相处得像邻里街坊一样,导致大家宁可舍近求远也要到该站点购彩。”


  尽管销量是所有彩站赖以生存的前提和关键,但无论是彩票机构、一线工作人员还是店主,大家有着一定的共识——销量重要,但不能为了追求销量而放弃服务。


  如今,确实有一些彩票站主带着有色眼镜看人,对待购彩金额较大的顾客就笑脸相迎,而面对那些两元起步的购彩者则又换了一张面孔。对此,浙江省杭州市的福彩站主白炳荣表示,这样做不仅会减少人气,长久下去更会形成恶性循环,不利于彩站的发展。“虽然销量的好坏有很多不确定的因素,但一个彩站发展得如何,关键在于站主的选择。毕竟除了销量之外,还有更多更重要的东西。从店主到购彩者,都不能存在一夜暴富的心态,维护老客户、发展新客户才是长久的经营之道。”顾先生有着十余年的购彩经验,对他来说,“亲切感”是吸引他选择购彩地点的重要因素。“有些彩站的服务感觉并不友好,比如兑奖、出票,销售员的态度都是冷冰冰的,对于这种彩站,哪怕离家再近,我也不会选择。”顾先生说。


  总的来说,环境、服务与销量是相辅相成的。只要前两者做到位,销量也不会太差。


  好营销,让行业发展更长远


  谈及彩站最重要的经营理念,不少受访者们都不约而同地说出“以人为本”,加上面对面的销售技巧以及恰到好处的营销方式,都是不可或缺的。目前,很多彩票站主可能对销售技巧和服务以及责任彩票的公益性宣传不太重视,这是需要调整的地方。好彩站的共性,就是拥有自己的特点。站主要想明白,自己的店要打造成什么样子。


  比如经常给彩票店拍一些照片、策划一些热闹的活动进行分享,有些宣传活动不会立竿见影,可能只是在朋友圈上刷个脸熟,但是这些自我营销的方式是不容忽视的——不会做宣传的福彩站销量都在慢慢下滑。另外,一些有头脑的站主逢年过节时,会自己印一些扇子、挂历、购物袋等小物件儿,可能花费不多,但是会让购彩者们很是受用。


  不少受访者认为,在日常工作中,站主的心态也应该进行及时调整。比如在彩票销量因政策和玩法的调整造成下滑的时候,就应该把握好什么才是长久发展的关键。


  作为彩票销售站主来说,面对购彩者“不中奖”的吐槽时,需要及时引导。比如大多购彩者知道彩票中奖是小概率事件,但他们需要倾诉的渠道,为此,通过公益展示让他们知道公益金的去向就是个很好的渠道。


  在优秀彩站的评比中,尽管销量也占一定比例,但是从彩票形象来说,彩票代销网点要有相应的品质,让购彩者有耳目一新的感觉。最重要的其实是长期的经营理念。有时候偶然出现的购彩者,会造成销量暂时的提高,但是维护原有购彩者才是持续经营的基础。代销者不能只关注销量,包括对问题购彩者的劝解与引导,都是不容忽视的。只有真正地热爱彩票这个行业,才能不因销量减少而降低服务标准,并能积极主动地开展营销活动,这样,才能实现长久的发展。

0